Avant de partir, il est conseillé de vérifier que votre mutuelle est en ordre. Assurez-vous que vous êtes affilié à la fois à l’assurance obligatoire et à l’assurance complémentaire. Cela vous évitera de mauvaises surprises pendant votre voyage.

Avant votre départ, prenez le temps de consulter les conditions de votre assistance médicale en voyage.

Vous trouverez les informations les plus récentes :

• dans la brochure de votre mutuelle, ou
• sur le site web de votre mutualité (rubrique statuts).

Faites particulièrement attention à :

• si la raison et la durée de votre séjour sont couvertes ;
• quel remboursement s’applique dans le pays où vous voyagez ;
• si une franchise sera facturée par la suite.

• Mutas peut vous demander une copie de vos billets d’avion ainsi que de votre carte d’identité ou de votre passeport. Gardez donc ces documents à portée de main. Vous pouvez facilement les envoyer par e-mail à la centrale d’alarme : assistance@mutas.be
• Suivez toujours les conseils des médecins de Mutas. C’est important pour conserver votre droit à l’intervention.
• Vérifiez, sur le site du SPF Affaires étrangères, si un avis de voyage négatif s’applique à votre destination.
• Vous voyagez vers des destinations lointaines ? Informez-vous à temps pour savoir si des vaccinations sont recommandées ou obligatoires.

Vous voyagez au sein de l’Union européenne, ou en Suisse, en Norvège, en Islande ou au Liechtenstein ? Dans ce cas, la carte européenne d’assurance maladie (CEAM) est très importante.

Avec la CEAM, vous prouvez que vous êtes affilié à l’assurance maladie belge. Vous avez ainsi accès aux soins médicaux imprévus dans les mêmes conditions que les habitants du pays.

La CEAM:

• est personnelle (chaque membre de la famille doit donc disposer de sa propre carte).
• est valable pour un séjour temporaire. La raison de votre séjour (vacances, études, travail…) n’a pas d’importance.
• ne couvre pas les soins médicaux planifiés.
• est uniquement acceptée dans les hôpitaux publics.
• est parfois demandée immédiatement, avant le traitement. Il est donc conseillé de l’avoir sur soi (et donc de la demander à votre mutuelle avant votre départ).

Comment obtenir une CEAM ?

Si vous avez payé votre cotisation à l’assurance maladie obligatoire, vous pouvez obtenir gratuitement la CEAM auprès de votre mutuelle. Dans la plupart des mutuelles, vous pouvez même commander ou télécharger la carte en ligne.

Demandez-la à temps afin de l’avoir en votre possession avant votre départ.

Dans certains pays (par exemple l’Espagne, le Portugal), il est en effet courant de demander un paiement immédiat au patient si vous ne pouvez pas présenter la CEAM à votre arrivée à l’hôpital.

Hospitalisation dans un hôpital privé ?

La CEAM est uniquement acceptée dans les hôpitaux publics. Les hôpitaux privés n’acceptent pas cette carte.

Ces hôpitaux sont principalement situés dans des zones touristiques populaires.

Après la déclaration de votre hospitalisation, Mutas prendra directement contact avec l’hôpital et vous aidera à régler les frais selon les conditions de votre mutuelle.

Vous partez à l’étranger avec des enfants ? Veillez à demander à temps une carte d’identité électronique. La demande peut prendre jusqu’à trois semaines.

Discutez de vos projets de voyage et de votre aptitude à voyager avec votre médecin au préalable. Emporter une liste de vos médicaments peut être très utile.

Assurez-vous que tous les documents relatifs à la convention oxygène soient en ordre à temps. Le dossier doit être ouvert auprès de Mutas au moins un mois avant le départ.

Vérifiez la couverture de votre assurance médicale de voyage

Enregistrez le numéro de Mutas dans votre téléphone

Conservez une copie de votre carte d’identité/passeport dans votre téléphone et/ou votre boîte mail

Emportez des médicaments de base et une bonne protection solaire

Placez les éléments indispensables, comme les médicaments et les lunettes, dans votre bagage à main

Informez-vous en détail sur votre destination

Faites-vous vacciner si nécessaire

Vérifiez que votre/vos carte(s) de paiement sont activées dans le pays où vous voyagez

Prévoyez une carte de crédit pour les paiements en cas d’urgence

Contactez Mutas en cas de problème médical imprévu à l’étranger