De alarmcentrale Mutas verleent medische bijstand aan de leden van de aangesloten ziekenfondsen en hun gezin op vakantie in het buitenland.
De juiste modaliteiten en voorwaarden van deze bijstand kunnen verschillen per ziekenfonds.

De dienstverlening bestaat ondermeer uit:

• advies en begeleiding van patiënt en gezin ter plaatse en van de familie in België;
• contact en overleg met het ziekenhuis of de behandelende arts ter plaatse;
• medische feedback bij de behandeling;
• versturen van de nodige documenten en betaling van de medische kosten indien nodig;
• organisatie van een repatriëring indien medisch noodzakelijk;
• bij overlijden: overbrengen van het stoffelijk overschot naar België.

Er wordt enkel bijstand verleend voor dringende en onvoorziene medische zorgen. Verloren bagage, huisdieren, autopech, repatriëring van uw wagen, … zijn niet in de bijstand opgenomen.

Raadpleging van een geneesheer, wanneer u verzorging nodig hebt, bij opname in het ziekenhuis, bij andere medische interventies in het buitenland,…

De bijstand gebeurt op basis van de voorwaarden van de aanvullende verzekering van het ziekenfonds, waarbij u aangesloten bent.

Raadpleeg hiervoor uw ziekenfonds.

Ga even na of je kan rekenen op reisbijstand van Mutas!
Mutas dekt immers onder bepaalde voorwaarden medische kosten als je gaat studeren, stage loopt of een uitwisselingsprogramma volgt in:

• de EU-landen
• Ijsland
• Noorwegen
• Liechtenstein
• Zwitserland
• Verenigd Koninkrijk

Aan welke voorwaarden moet je voldoen?

Om te weten of je aan de voorwaarden voldoet contacteer je best jouw ziekenfonds en:

• Check of je ziekenfondsbijdragen werden betaald en je recht hebt op bijstand Mutas.
• Check of je ziekenfonds een kopie van het certificaat van jouw erkende onderwijsinstelling vraagt.
• Check of je jouw Europese Ziekteverzekeringskaart in bezit hebt.

Voldoe je aan de voorwaarden en heb je een medisch probleem tijdens je studieverblijf in het buitenland?
Bij medische problemen in het buitenland dien je steeds contact op te nemen met de Alarmcentrale Mutas. Dit kan op diverse manier:

• Online: 24/24: Mutas Online
• Via email: 24/24: assistance@mutas.be

Als u tijdens een verblijf in de Europese Unie (of in Zwitserland, Noorwegen, IJsland of Liechtenstein) medische zorgen moet krijgen, dan kunnen de medische kosten worden vergoed op vertoon van uw Europese ziekteverzekeringskaart (EZVK).

De EZVK bewijst dat u in orde bent met de Belgische ziekteverzekering. Daardoor krijgt u in andere EU-lidstaten (plus IJsland, Liechtenstein, Noorwegen en Zwitserland) toegang tot onvoorziene medische zorg onder dezelfde voorwaarden en tegen dezelfde kosten als de mensen van het betrokken land. Op eenvoudig vertoon van uw EZVK krijgt u dus uw medische kosten volledig of gedeeltelijk terugbetaald door een ziekenfonds in het buitenland waar u deze onvoorziene medische zorgen hebt genoten.

De EZVK:

• is individueel (elk lid van het gezin moet dus een eigen kaart hebben).
• is alleen geldig bij een tijdelijk verblijf. De reden van uw verblijf (vakantie, studies, werk …) speelt geen rol.
• is beperkt tot onvoorziene medische zorg (de EZVK dekt dus geen geplande medische zorg in het buitenland).
• wordt niet aanvaard door een privé ziekenhuis/arts.

Als u uw bijdrage voor de verplichte ziekteverzekering heeft betaald, kunt u de EZVK gratis afhalen bij uw ziekenfonds. Bij de meeste ziekenfondsen kunt u de kaart zelfs online bestellen.
Vraag de kaart tijdig aan, zodat u ze vóór uw vertrek in uw bezit heeft.
In sommige landen (bvb Spanje, Portugal) wordt immers standaard contante betaling van de patiënt gevraagd wanneer u bij aankomst in het ziekenhuis de EZVK niet kunt voorleggen.